Your new post is loading...
Služby, ktoré ponúkne, môžu byť akokoľvek atraktívne, respektíve užitočné, aj tak je však zákazník z telefonátu na rovinu povedané otrávený, ak nie „vytočený“. Ak firma zvolí e-mail na všeobecnú databázu adries, posiela ho často v podstate priamo do koša. Podľa nižšie spomenutého prieskumu na direct marketingové kampane bánk reaguje len 2 – 5 % zákazníkov. Osloviť zákazníka 21. storočia je čoraz ťažšie. Ak chcú firmy osloviť moderného zákazníka, ktorý už na tradičné formy predaja nereaguje, zvýšiť predaj a samozrejme dosiahnuť návratnosť prostriedkov investovaných do marketingovej komunikácie, musia zmeniť svoj spôsob práce. Posielať všeobecné „push“ e-maily, ktoré sú určené všetkým a tým pádom nezaujmú nikoho, volať a ponúkať niečo, čo zákazník v tej chvíli nepotrebuje – to nie je tá najlepšia cesta. Ako teda na to?
Veľa ľudí neteší predstava, že finančný inštutúcia alebo telekomunikačný operátor analyzujú zákazníkov a na základe všetkých dostupných dát generujú ponuky šité na mieru. Na jednej strane to nefunguje spoľahlivo, keďže človek nie je predikovateľný stroj, na druhej strane to ľudia už z princípu nechcú. Lepšia cesta sa javí pozerať na dáta v agregovanej forme a rozmýšľať ako zlepšiť služby pre obyvateľstvo (doprava, zásobovanie, nakupovanie), namiesto atakovania cielenými kampaňami.